Vacature

Bij Webtify zijn we op zoek naar enthousiaste Customer Success Specialisten die onze klanten willen ondersteunen en ervoor zorgen dat zij het maximale uit hun samenwerking met ons halen. Als Customer Success Specialist ben jij de schakel tussen onze klanten en onze interne teams en speel je een cruciale rol in het succes van onze klantrelaties.

Over Webtify

Webtify is een innovatief webdevelopmentbedrijf dat bedrijven helpt met betaalbare, hoogwaardige websites en softwareoplossingen. Ons unieke Website as a Service-model biedt klanten voor een vast bedrag per maand een professionele website en continue support. Vanuit ons hoofdkantoor in Rotterdam ondersteunen we dagelijks honderden klanten die rekenen op onze snelle, eerlijke en effectieve service.

Wat ga je doen?

Als Customer Success Specialist ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van klanttevredenheid en het begeleiden van klanten gedurende hun hele samenwerking met Webtify. Jij bent hun eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat ze zich gehoord en begrepen voelen. Door goed naar hun wensen te luisteren en deze te vertalen naar concrete oplossingen, help jij hen online te excelleren.

Jouw dagelijkse taken:

• Nieuwe klanten onboarden en een geweldige ervaring bieden
• Actief beheren van klantrelaties en fungeren als hun eerste aanspreekpunt
• Beantwoorden van klantvragen en bieden van ondersteuning via telefoon, e-mail en chat
• Samenwerken met ons developmentteam om klantwensen door te voeren
• Klantfeedback verzamelen en rapporteren om onze service continu te verbeteren
• Proactief opvolgen van openstaande vragen en zorgen voor tijdige oplossingen

Wat breng jij mee?

We zoeken iemand met een klantgerichte instelling en sterke communicatievaardigheden. Je hebt de drive om klanten de best mogelijke ervaring te bieden en denkt graag mee over oplossingen.

Jouw profiel:

• Minimaal een afgeronde MBO4-opleiding (bij voorkeur in een klantgerichte of commerciële richting)
• Ervaring in een customer support, customer success of vergelijkbare rol is een pré, maar geen vereiste
• Communicatief sterk en servicegericht, met een luisterend oor voor de klant
• Nederlands en Engels is een must
• Oplossingsgericht denken en goed kunnen multitasken
• Basiskennis van webdevelopment of een affiniteit met online dienstverlening is een pluspunt

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende functie binnen een snelgroeiend, jong bedrijf
• Een eerlijk salaris met aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden
• De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen en te groeien in een dynamisch vakgebied
• Een fijne werkplek in ons hoofdkantoor in Rotterdam met een gezellig en gedreven team
• Flexibele werktijden en een goede werk-privébalans