AI agent of chatbot, wat is het verschil?

Stel je voor, je websitebezoeker stelt een vraag via je chatfunctie. Wil je dan dat ze een simpel antwoord krijgen op basis van een script, of dat ze echt geholpen worden alsof er een slimme medewerker klaarzit? Hier komt het verschil tussen een chatbot en een AI agent om de hoek kijken.

Chatbots zijn snel, maar (heel) beperkt

Een chatbot is eigenlijk een soort digitale vragenlijst. De gebruiker stelt een vraag, en de chatbot zoekt in een vooraf ingevuld script naar het juiste antwoord. Handig voor standaardvragen – denk aan openingstijden, verzendkosten of retourbeleid.

Maar stel dat een klant iets vraagt wat net een beetje anders is dan normaal. Of dat er meerdere stappen nodig zijn om tot een antwoord te komen. Dan haakt de chatbot vaak af. Hij snapt het gewoon niet. Waarom? Omdat hij niet echt begrijpt wat iemand bedoelt – hij volgt alleen zijn script.

AI agents zijn slimmer, sneller en veel persoonlijker

Een AI agent daarentegen werkt anders. Dit is software die gebruikmaakt van kunstmatige intelligentie. Die begrijpt de context van een gesprek, herkent de intentie achter een vraag, en leert van eerdere interacties. Daardoor kan een AI agent dus ook complexe vragen beantwoorden, meerdere stappen vooruitdenken en zelfs proactief met oplossingen komen.

Een klant die de status van een bestelling wil weten, een klacht heeft én gelijk een oplossing verwacht? Geen probleem. Een AI agent pikt dat allemaal op en kan zelfs gepersonaliseerde antwoorden geven, gebaseerd op eerdere contactmomenten of klantgegevens.

Wat betekent dit voor jouw website?

Kort gezegd: chatbots zijn oké voor simpele supportvragen. Maar wil je echt next level klantenservice bieden, eentje die bijdraagt aan klanttevredenheid én conversie? Dan is een AI agent dé stap vooruit. Het voelt voor je bezoekers bijna alsof ze een gesprek hebben met een echte medewerker. En dat maakt een wereld van verschil.

Vooral voor bedrijven die groeien, of die hun support willen opschalen zonder extra personeel in te zetten, zijn AI agents goud waard. Ze besparen tijd, zorgen voor snellere reacties én houden je klanten blij.

Slimmer inzetten op klantcontact en meer

Wat wij bij Webtify vaak zien, is dat bedrijven starten met een eenvoudige chatbot, maar al snel tegen de grenzen aanlopen. En dat snappen we. De stap naar iets slimmers lijkt groot, maar dat is precies waar onze eigen AI agent FYNN in beeld komt.

FYNN is niet zomaar een digitale assistent. Hij denkt mee, leert bij, en helpt je klanten alsof hij al jaren bij je op de supportafdeling zit. Of je nu werkt met WooCommerce, een eigen portaal of een complexe dienststructuur, FYNN kan erop worden aangesloten en levert direct waarde. Hij begrijpt context, herkent emoties en blijft leren. Dat betekent: snellere service, minder handmatig werk én klanten die zich écht geholpen voelen.

Maak kennis met FYNN

Benieuwd hoe FYNN jouw klantenservice slimmer en schaalbaarder maakt? Of wil je zien hoe we ‘m inzetten bij andere Webtify klanten? Plan gerust een gratis kennismakingsgesprek in. We laten je zien wat er mogelijk is, en wat het voor jouw business kan betekenen. We implementeren jouw FYNN met veel plezier op je Website abonnement of Webshop abonnement.